Brindamos respuesta a sus consultas tecnológicas

¿Qué ofrecemos?

  • Plataforma tecnológica que registra todos los eventos y soluciones propuestas por nuestro equipo.
  • Soporte flexible por email, teléfono o presencial, ajustandonos a sus necesidades y comodidad.
  • Responder todo tipo de requerimientos tecnológicos que su equipo de trabajo posea.
  • Brindar soluciones efectivas a sus requerimientos informáticos.
  • Personal capacitado y de experiencia dedicado a atender sus requerimientos y dar solución a sus consultas.
  • Tarifas reducidas bajo demanda o planes mensuales que evitan incurrir en gastos excesivos por Soporte no solicitado.

Beneficios de nuestros Planes de Soporte:

  • Soporte accesible y de precio justo que se ajusta a sus necesidades.
  • Comunicación flexible por eMail, Teléfono o Chat y Presencial.
  • Planes mensuales con tarifas preferenciales.
  • Pago bajo demanda, solo pague por el soporte recibido.
  • Recursos de información adicionales a su servicio como Base de Conocimiento y Solucionador de Problemas.

Conozca nuestro Centro de Soporte y Atención a Clientes

Soporte 3 en 1

Atendemos sus requerimientos por e-Mail, Teléfono y de forma presencial. Nuestro sistema genera un historial de sus requerimientos y de nuestras soluciones.

Solucionador de Problemas

Nuestro sistema interactivo le guiará, paso a paso, a encontrar una solución posible a su problema. Este valioso recurso le presentara diversas soluciones según el tipo de problema que posea o desarrolle.

Base de Conocimientos

Con frecuencia actualizamos nuestra base de conocimiento dando respuesta a los requerimientos más comunes de nuestros clientes, lo que le permitirá tener una fuente de conocimiento a consultar cuando lo desee.

 

Planes de Soporte Técnico

Básico $ 39.90 mensuales + IVA Plus $ 54.90 mensuales + IVA Premium $ 69.90 mensuales + IVA
Soporte por e-mail 24/7Hasta 4 casos al mesHasta 7 casos al mesHasta 10 casos al mes
Soporte Telefónico$ 9.90 la hora o fracción$ 8.90 la hora o fracción$ 7.90 la hora o fracción
Soporte Presencial$ 29.90 la hora o fracción$ 27.40 la hora o fracción$ 24.90 la hora o fracción
Costo de Soporte por e-Mail Adicional$ 8.00 por evento adicional$ 7.00 por evento adicional$ 6.00 por evento adicional
SLA (Tiempo máximo de solución)48 horas24 horas8 horas
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Tarifas bajo demanda, sin pago de mensualidades

Una alternativa económica en la que paga únicamente por el soporte recibido.

Soporte por e-Mail

$11.90 por requerimiento

Contratar

Soporte Telefónico

$14.90 la hora o fracción

Contratar

Soporte Presencial

$34.90 la hora o fracción*

Contratar

*Tarifa aplica a las ciudades Manta y Portoviejo. Otras ciudades requieren de pago de subsistencia y movilización.

 

Respuesta a Preguntas Frecuentes

F.A.Q.

Respuesta a Preguntas Frecuentes

  • ¿Que tipo de requerimientos asisten?
    Todo tipo de requerimiento tecnológico atendemos! desde problemas con virus, redes, servidores, etc. Nosotros ofrecemos una solución para cada requerimiento técnico que usted posea.
  • ¿Ustedes solucionan mis problemas por mi?
    En primer instancia, en todo requerimiento de soporte informamos de los pasos que debe de seguir para solucionar su problema, nosotros le brindamos una solución! pero nos queda algo difícil solucionar muchos problemas de forma remota, es por ello que vamos guiándote paso a paso en cómo hacerlo. Si desea resolvamos el problema por usted, existen las opciones de soporte telefónico, donde un técnico le guía con mayor agilidad, o el soporte presencial, siendo este la solución más efectiva, donde nuestro(s) técnicos se apersonan de sus problemas y le darán solución en el sitio.

    Todo requerimiento que podamos atender remotamente, será solucionado con nuestra asistencia, mientras que en el soporte presencial nos apersonamos del caso y brindamos la solución directa.

    Una vez solucionado cada caso/ticket, nuestro sistema registrará la solución brindada para que pueda ser consultada por usted en un futuro.

  • ¿Almacenan y puedo consultar un historial de todos mis requerimientos de soporte y soluciones?
    Afirmativo! cada vez que solicita ayuda/soporte esto se archiva en su cuenta de cliente, es por ello muy importante pedir a la persona que lo atienda guarde todas las direcciones de email y números de teléfono en su cuenta de cliente, asi cada vez que nos llame de esos números o esos e-mails se almacenarán dichas soluciones a su cuenta de cliente, permitiéndole poder revisar estas soluciones a futuro y no incurrir en cargos adicionales.

    Adicionalmente, usted podrá; desde su cuenta de cliente, enviar por email todas las soluciones brindadas.

  • ¿Qué sucede cuando más de una persona en mi empresa solicita ayuda, necesito contratar varias cuentas de soporte para cada uno de ellos?
    Negativo! nosotros crearemos una cuenta a su compañía y a ella agregaremos todos los usuarios (cuentas de email) por usted autorizados para solicitar soporte. La suma de todos estos requerimientos, enviado por cada uno de ellos, representarán su cargo a facturar del mes en caso de que estos excedan el límite de casos contratados de su plan.