Soporte Tecnico: Preguntas Frecuentes

Que tipos de requerimientos asisten?

Todo tipo de requerimiento tecnológico atendemos! desde problemas con virus, redes, servidores, etc. Nosotros ofrecemos una solución para cada requerimiento técnico que usted posea.

Ustedes solucionan los problemas por mi?

En primer instancia, en todo requerimiento de soporte informamos de los pasos que debe de seguir para solucionar su problema, nosotros le brindamos una solución! pero nos queda algo difícil solucionar muchos problemas de forma remota, es por ello que vamos guiándole paso a paso en como hacerlo. Si desea resolvamos el problema por usted, existen las opciones de soporte telefónico, donde un técnico le guía con mayor agilidad, o el soporte presencial, siente este la solución mas efectiva, donde nuestro(s) técnicos se apersonaran de sus problemas y le darán solución en el sitio.

Todo requerimiento que podamos atender remotamente, sera solucionado por usted. Una vez solucionado cada caso/ticket, el técnico respondera a usted la solución brindada.

Puede consultar mis requerimientos de soporte a futuro?

Afirmativo! cada vez que solicita ayuda/soporte esto se archiva en su cuenta de cliente, es por ello muy importante pedir a la persona que lo atienda guarde todas las direcciones de email y numeros de telefono en su cuenta de cliente, asi cada vez que nos llame de esos numeros o esos emails se almacenaran dichas soluciones a su cuenta de cliente, permitiendole poder revisar estas solucionas a futuro y no incurrir en cargos adicinoales.

Adicionalmente, usted podrá; desde su cuenta de cliente, enviar por emails todas las soluciones brindadas.

Que sucede cuando mas de una persona en mi empresa solicita ayuda, necesito varias cuentas de soporte para cada uno de ellos?

Negativo! nosotros crearemos una cuenta a su compañía y a ella agregaremos todos los usuarios por usted autorizados para solicitar soporte. La suma de todos estos requerimientos, enviado por cada uno de ellos, representaran su cargo a facturar del mes.

Informacion Adicional

• Presentación del servicio de Consultoría y Soporte.- consulte la información general del servicio.
• Planes de Soporte.- consulte nuestros diferentes planes de soporte y elija el que más se adapte a su necesidad.